Mẫu tin bị trả về là khâu tốn thời gian nhất khi triển khai ZBS. Mỗi lần nộp lại mất thêm một vòng chờ, mà lý do từ chối thường ghi rất ngắn.
Dưới đây là mười lăm điểm soát lại trước khi bấm gửi duyệt, xếp theo nhóm.
Nhóm 1 — Mục đích gửi
1. Nội dung có khớp với mục đích đã chọn không?
Đây là lý do bị từ chối số một. Bạn chọn mục đích "xác nhận giao dịch" nhưng trong nội dung lại chèn câu mời dùng dịch vụ mới — Zalo coi đó là lách luật và trả về ngay.
Nguyên tắc: một mẫu, một mục đích. Muốn quảng bá thì làm mẫu tin hậu mãi riêng.
2. Mẫu có gộp nhiều mục đích vào một không?
Vừa xác nhận lịch hẹn, vừa nhắc gói sắp hết, vừa mời ưu đãi tháng này — ba việc trong một tin. Tách ra.
3. Mục đích có đọc ra được ngay không?
Nội dung mơ hồ, đọc xong không rõ tin này để làm gì, cũng bị trả về. Người duyệt không có nghĩa vụ đoán.
Nhóm 2 — Người nhận
4. Người nhận có thật sự liên quan không?
Mẫu mang tính gửi đại trà cho người chưa từng giao dịch với bạn sẽ bị đánh dấu là có dấu hiệu spam. Tin giao dịch phải gửi cho người có giao dịch thật.
5. Bối cảnh gửi có hợp lý không?
Nhắc lịch cho người chưa đặt lịch, báo đơn cho người chưa mua — bối cảnh sai thì nội dung dù đúng chính tả vẫn bị từ chối.
Nhóm 3 — Văn phong và nội dung
6. Có câu nào cam kết hiệu quả tuyệt đối không?
"Cam kết hiệu quả 100%", "trắng da sau một liệu trình", "hết mụn hoàn toàn" — Zalo không chấp nhận. Đây là chỗ spa và cơ sở thẩm mỹ vấp nhiều nhất.
7. Có so sánh nào thiếu căn cứ không?
"Tốt nhất khu vực", "hiệu quả gấp đôi nơi khác" — thông tin không kiểm chứng được thì bỏ.
8. Có từ ngữ gây hiểu nhầm về quyền lợi, nghĩa vụ hay chi phí không?
Khách đọc xong phải hiểu đúng mình được gì và phải trả bao nhiêu. Câu chữ mập mờ về tiền là bị soi kỹ.
9. Nội dung có quá dài hoặc quá nhiều ký tự đặc biệt không?
Mẫu dài lê thê, nhồi biểu tượng cảm xúc, dùng nhiều dấu chấm than — đều làm giảm khả năng được duyệt.
10. Có lỗi chính tả không?
Nghe vặt nhưng mẫu sai chính tả bị trả về thật. Đọc lại một lượt trước khi nộp.
Nhóm 4 — Kỹ thuật trong mẫu
11. Tham số có dùng đúng không?
Các biến kiểu {tên khách}, {giờ hẹn} phải khai báo đúng và điền được dữ liệu thật. Tham số thừa, tham số không có dữ liệu tương ứng, hoặc đặt tham số ở chỗ làm câu vô nghĩa — đều là lỗi.
Thử đọc mẫu sau khi thay hết tham số bằng dữ liệu thật xem câu có xuôi không.
12. Nút bấm có dẫn đến đâu hợp lệ không?
Link trong nút phải hoạt động, phải liên quan nội dung tin, và không được dẫn tới trang bị cấm. Nút dẫn về trang chủ chung chung trong khi tin nói về một lịch hẹn cụ thể cũng có thể bị đánh giá là không phù hợp.
13. Logo có đạt chuẩn không?
Đúng kích thước, rõ nét, là logo của chính cơ sở bạn.
Nhóm 5 — Hình ảnh trong mẫu
Nếu mẫu có kèm ảnh, có một danh sách dài những thứ không được xuất hiện. Đáng chú ý với ngành dịch vụ:
14. Ảnh có chứa thứ nào trong danh sách cấm không?
Không được có: lời mời theo dõi OA, giấy tờ pháp lý, kim tiêm dao kéo, nội dung gợi dục, hình ảnh bệnh tật máu me, nội dung gây sốc, cờ hoặc tiền Việt Nam, yếu tố chính trị, tôn giáo, lời kêu gọi vào nhóm chat.
Có một quy định riêng cần chú ý với ngành làm đẹp: bộ phận cơ thể không được chiếm quá 50% diện tích ảnh. Ảnh cận mặt, cận da, cận vùng điều trị — kiểu ảnh spa hay dùng nhất — rất dễ vướng điều này.
15. Ảnh có phản ánh đúng sự thật không?
Ảnh trước–sau chỉnh sửa quá tay, kết quả không thể xảy ra trên thực tế, đều bị xếp vào nội dung sai sự thật.
Phần riêng cho spa, thẩm mỹ viện, phòng khám
Nhóm ngành liên quan sức khỏe và làm đẹp có tỷ lệ mẫu bị từ chối cao hơn hẳn. Ba điều nên thuộc:
- Không trình bày dịch vụ hay sản phẩm như thuốc chữa bệnh. Không dùng từ "điều trị dứt điểm", "chữa khỏi".
- Không hứa kết quả cụ thể theo thời gian. "Sau 7 ngày da sáng lên hai tông" là kiểu câu bị trả về.
- Cẩn thận với ảnh cận. Nhớ ngưỡng 50% diện tích nói trên.
Cách an toàn nhất cho nhóm ngành này: viết mẫu tin giao dịch thuần túy — nhắc lịch, xác nhận buổi hẹn, báo số buổi còn lại — và để phần quảng bá cho kênh khác.
Khi mẫu bị từ chối
Lý do cụ thể hiện trong trang chi tiết mẫu tin, trạng thái chuyển thành bị từ chối. Đọc lý do, sửa đúng chỗ đó, gửi duyệt lại. Trong lúc chờ duyệt mẫu này, bạn vẫn tạo được mẫu khác — không phải chờ tuần tự.
Bản rút gọn để soát nhanh
- [ ] Một mẫu, một mục đích
- [ ] Nội dung khớp mục đích đã chọn
- [ ] Đọc ra được ngay tin này để làm gì
- [ ] Người nhận có giao dịch thật với cơ sở
- [ ] Không cam kết hiệu quả tuyệt đối
- [ ] Không so sánh thiếu căn cứ
- [ ] Không mập mờ về chi phí, quyền lợi
- [ ] Nội dung gọn, không nhồi ký tự đặc biệt
- [ ] Không sai chính tả
- [ ] Tham số khai đúng, thay vào đọc xuôi
- [ ] Nút bấm dẫn tới trang hợp lệ, liên quan
- [ ] Logo đúng chuẩn
- [ ] Ảnh không chứa nội dung cấm
- [ ] Ảnh không zoom quá 50% vào bộ phận cơ thể
- [ ] Ảnh phản ánh đúng sự thật
Dán nội dung mẫu vào công cụ kiểm tra mẫu ZBS miễn phí để soi trước — nhanh hơn chờ Zalo trả về rồi mới biết sai chỗ nào.