Câu hỏi đầu tiên ai cũng hỏi: dùng Zalo OA tốn bao nhiêu. Câu trả lời ngắn là "tùy", nhưng không ai thích câu đó. Bài này bóc ra đủ từng khoản để bạn tự tính được.
Điều quan trọng nhất cần nắm trước: có ba khoản tiền riêng biệt, không phải một. Rất nhiều người chỉ nhìn giá gói rồi tưởng đó là tất cả.
Khoản 1 — Gói dịch vụ OA
Từ 1/6/2026 Zalo thay toàn bộ bảng gói cũ. Bốn gói hiện tại:
| Gói | Giá | |---|---| | Cơ bản | Miễn phí | | Tiêu chuẩn | 1.000.000đ / năm | | Tăng trưởng | 2.500.000đ / năm — hoặc 1.400.000đ / 6 tháng | | Toàn diện | 6.000.000đ / năm — hoặc 3.400.000đ / 6 tháng |
Bốn gói cũ (Basic, Dùng thử, Nâng cao, Premium) không còn được gia hạn nữa. Ai đang dùng gói cũ thì dùng hết hạn rồi phải chuyển sang bảng mới.
Điểm đáng chú ý: gói mới tính theo năm, không theo tháng như trước. Nên khoản này là một cục tiền phải bỏ ra một lần chứ không rải đều.
Chọn gói nào thì tùy số nhân viên cần trực tin nhắn và tần suất bạn đăng bài, nhắn khách. Đa số spa, salon, phòng khám nhỏ dùng Tiêu chuẩn hoặc Tăng trưởng.
Khoản 2 — Tiền tin nhắn, tính theo lượt
Đây là khoản hay bị bỏ sót nhất.
Mua gói OA không có nghĩa tin nhắn tự động miễn phí. Mỗi tin ZBS gửi đi đều trừ tiền riêng, nạp trước vào ví ZBS Account.
Giá mỗi tin phụ thuộc hai thứ:
Gửi qua số điện thoại hay qua UID. Gửi qua UID — tức gửi cho khách đã bấm quan tâm OA — được Zalo trợ giá, rẻ hơn gửi qua số điện thoại. Gửi qua số điện thoại áp giá tương đương ZNS cũ.
Loại tin và cấu trúc mẫu. Tin giao dịch và tin hậu mãi giá khác nhau; mẫu có nút bấm, có nhiều thành phần thì giá cũng khác.
Hệ quả thực tế rất đáng tiền: mỗi khách bấm "Quan tâm" OA của bạn là một khách nhắn tin rẻ hơn về sau. Nếu bạn định chạy chăm sóc khách hàng nghiêm túc, việc gom người quan tâm OA nên làm từ ngày đầu.
Khoản 3 — Chi phí làm hồ sơ
Đăng ký và xác thực OA thì Zalo không thu tiền. Bạn tự làm được, miễn phí hoàn toàn.
Cái tốn là thời gian. Hồ sơ bị trả về một lần là mất thêm vài ngày, hai lần là mất cả tuần, và nhiều người đến lần thứ ba thì bỏ cuộc. Nếu thời gian của bạn đáng giá hơn khoản phí dịch vụ thì thuê làm; nếu bạn rảnh và chịu khó đọc kỹ thì tự làm hoàn toàn được.
Ngoài ra có hai khoản phát sinh tùy trường hợp:
- Đăng ký bảo hộ nhãn hiệu — nếu bạn muốn dùng tên thương hiệu riêng lâu dài. Không bắt buộc cho việc xác thực OA, nhưng có thì thủ tục nhẹ hơn nhiều.
- Giấy phép con — nếu ngành của bạn thuộc nhóm có điều kiện. Khoản này là chi phí pháp lý của ngành, không liên quan Zalo.
Ba ví dụ tính thật
Spa nhỏ, một cơ sở, khoảng 200 khách quen
Gói Tiêu chuẩn 1.000.000đ/năm. Nhắn nhắc lịch và cảm ơn sau buổi, khoảng 400 tin/tháng, đa số gửi qua UID vì khách đã quan tâm OA. Chi phí chủ yếu nằm ở gói, tiền tin nhắn ở mức nhẹ.
Salon tóc, hai cơ sở, khách vãng lai nhiều
Gói Tăng trưởng 2.500.000đ/năm cho nhiều nhân viên trực. Khách vãng lai phần lớn chỉ có số điện thoại, chưa quan tâm OA, nên tin gửi qua số điện thoại nhiều hơn — đây là chỗ tiền tin nhắn đội lên. Việc đáng làm nhất với mô hình này là đẩy khách bấm quan tâm OA ngay tại quầy.
Phòng khám, cần nhắc lịch đều đặn
Gói Tăng trưởng hoặc Toàn diện tùy số nhân viên. Tin nhắc lịch là tin giao dịch, dễ duyệt, gửi đều hàng ngày. Khoản tin nhắn ở đây ổn định và dự đoán được — nên tính vào chi phí vận hành cố định hàng tháng.
Cách tính ngân sách cho gọn
Ba bước:
- Chọn gói theo số nhân viên cần trực tin nhắn — đây là khoản cố định, chia cho 12 để ra chi phí tháng.
- Ước lượng số tin nhắn gửi mỗi tháng — lấy số khách nhân với số lần liên hệ trên mỗi khách.
- Nhìn tỷ lệ khách đã quan tâm OA — tỷ lệ càng cao thì khoản 2 càng rẻ.
Bước ba là bước đa số bỏ qua, mà lại là bước duy nhất bạn chủ động cải thiện được.
Tóm tắt
- Ba khoản riêng: gói OA theo năm, tiền tin nhắn theo lượt, chi phí hồ sơ
- Gói từ miễn phí đến 6.000.000đ/năm, tính theo năm chứ không theo tháng
- Mua gói không bao gồm tiền tin nhắn — nạp riêng vào ZBS Account
- Gửi cho khách đã quan tâm OA rẻ hơn gửi theo số điện thoại
- Đăng ký, xác thực OA thì Zalo không thu phí
Chưa rõ nên chọn gói nào, thử công cụ chọn gói OA miễn phí — trả lời vài câu là ra gợi ý theo đúng quy mô của bạn.